Algemene Voorwaarden Mulves
Versie: 17 september 2026
Deze algemene voorwaarden zijn opgesteld voor zakelijke dienstverlening van Mulves. De offerte of overeenkomst vermeldt welke onderneming juridisch als opdrachtnemer optreedt. Die partij wordt hieronder aangeduid als Mulves.
1. Definities en zakelijke toepassing
1.1
Opdrachtgever: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en een overeenkomst met Mulves sluit.
1.2
Overeenkomst: iedere door Mulves en opdrachtgever gesloten overeenkomst, waaronder een aanvaarde offerte, opdrachtbevestiging, aanvullende opdracht of overeenkomst voor terugkerende diensten.
1.3
Presentatie: de door opdrachtgever geaccepteerde visuele websitepresentatie, inclusief de daarbij behorende pagina-opbouw, vormgeving en zichtbare functionaliteit.
1.4
Release: de door Mulves na acceptatie vastgelegde versie van de website die als technische bron voor verdere oplevering, publicatie en beheer dient.
1.5
Mulves Beheer: de door Mulves aangeboden beheeromgeving waarmee opdrachtgever uitsluitend de daarvoor ingerichte content kan aanpassen en publiceren.
1.6
Terugkerende diensten: onder meer hosting, technisch beheer, platformtoegang, onderhoud, domein- of infrastructuurdiensten, voor zover in de offerte of overeenkomst opgenomen.
1.7
Deze voorwaarden zijn primair bestemd voor zakelijke opdrachtgevers. Indien opdrachtgever ondanks deze bepaling juridisch als consument kwalificeert, blijven dwingendrechtelijke consumentenrechten onverkort van toepassing en gaan die voor op strijdige bepalingen in deze voorwaarden.
2. Toepasselijkheid en rangorde
2.1
Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, overeenkomsten, werkzaamheden en terugkerende diensten van Mulves.
2.2
Voorwaarden van opdrachtgever worden uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij Mulves deze schriftelijk heeft aanvaard.
2.3
Bij tegenstrijdigheid geldt de volgende rangorde: (a) uitdrukkelijke schriftelijke maatwerkafspraken in de overeenkomst of offerte, (b) de geaccepteerde offerte en bijbehorende presentatie, (c) een eventuele verwerkersbijlage, (d) deze algemene voorwaarden.
2.4
Afwijkingen gelden uitsluitend voor de overeenkomst waarin zij uitdrukkelijk zijn gemaakt.
2.5
Indien een bepaling nietig, vernietigbaar of onafdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen van kracht. Partijen vervangen de betreffende bepaling zoveel mogelijk door een geldige bepaling met een vergelijkbare strekking.
3. Offerte, acceptatie en bewijs
3.1
Een offerte is geldig gedurende de daarin vermelde termijn. Indien geen termijn is vermeld, geldt een geldigheid van 30 dagen na offertedatum.
3.2
De overeenkomst komt tot stand zodra opdrachtgever de offerte schriftelijk of elektronisch aanvaardt, of zodra Mulves op verzoek van opdrachtgever met de uitvoering begint.
3.3
Elektronische acceptatie, ondertekengegevens, tijdstippen, versies, hashes, snapshots en overige technische registraties van Mulves mogen als bewijs van aanbod, inhoud en acceptatie worden gebruikt, behoudens tegenbewijs.
3.4
Kennelijke fouten, verschrijvingen en rekenfouten binden Mulves niet wanneer opdrachtgever redelijkerwijs had moeten begrijpen dat sprake was van een fout.
3.5
De offerte zelf is geen factuur. Facturatie vindt plaats volgens de in de offerte of overeenkomst vastgelegde facturatiemomenten.
4. Scope, presentatie en wijzigingen
4.1
De geaccepteerde presentatie, samen met de in de offerte beschreven onderdelen, functionaliteit, prijzen en facturatieafspraken, vormt de overeengekomen scope.
4.2
Mulves mag de presentatie technisch vertalen, optimaliseren en geschikt maken voor verschillende schermformaten, browsers, publicatie en beheer, zolang de overeengekomen zichtbare uitkomst en functionaliteit in essentie behouden blijven.
4.3
Bewerkbare contentvelden in Mulves Beheer maken geen deel uit van de ontwerpvrijheid van opdrachtgever. Het aanpassen van tekst, afbeeldingen, links of andere ingerichte content geeft geen recht op wijziging van layout, componentstructuur, navigatie, animaties, technische architectuur of overige presentatiekeuzes.
4.4
Nieuwe pagina's, secties, layouts, functionaliteit, koppelingen, migraties, maatwerk, aanvullende revisies en andere werkzaamheden buiten de overeengekomen scope gelden als meerwerk.
4.5
Meerwerk wordt uitgevoerd na een aanvullende afspraak. Indien vooraf geen vaste prijs is afgesproken, mag Mulves het meerwerk op basis van het dan geldende uurtarief en gemaakte kosten factureren.
5. Medewerking van opdrachtgever
5.1
Opdrachtgever verstrekt tijdig alle informatie, content, toegang, toestemming, feedback en beslissingen die redelijkerwijs nodig zijn voor uitvoering van de overeenkomst.
5.2
Opdrachtgever staat in voor de juistheid, volledigheid en rechtmatigheid van aangeleverde informatie en materialen.
5.3
Vertraging die ontstaat doordat opdrachtgever niet tijdig meewerkt, schort de planning van Mulves op. Geplande capaciteit mag opnieuw worden ingepland. Extra werkzaamheden of kosten die daardoor ontstaan mogen als meerwerk worden berekend.
5.4
Indien opdrachtgever gedurende ten minste 30 dagen niet reageert op een redelijk verzoek dat nodig is om verder te kunnen, mag Mulves het project pauzeren en de tot dat moment verrichte werkzaamheden en gemaakte kosten factureren.
6. Planning, oplevering en acceptatie
6.1
Door Mulves genoemde planningen en opleverdata zijn streefdata, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk een fatale termijn is overeengekomen.
6.2
Oplevering kan plaatsvinden door beschikbaarstelling voor beoordeling, publicatie, overdracht van een release of een andere in de overeenkomst passende wijze.
6.3
Opdrachtgever controleert een opgeleverde versie binnen 14 dagen en meldt concrete, reproduceerbare afwijkingen van de overeengekomen scope schriftelijk. Mulves krijgt een redelijke gelegenheid om erkende tekortkomingen te herstellen.
6.4
Een website of onderdeel geldt in ieder geval als geaccepteerd wanneer opdrachtgever deze uitdrukkelijk accepteert, in productie laat nemen, zelf publiceert, zonder voorbehoud zakelijk in gebruik neemt of niet binnen 14 dagen na oplevering concrete afwijkingen meldt.
6.5
Kleine afwijkingen die normaal gebruik niet wezenlijk beperken geven geen recht om acceptatie of betaling volledig op te schorten.
7. Mulves Beheer, accounts en publicatie
7.1
Mulves Beheer is een contentbeheeromgeving en geen algemene pagebuilder. Alleen content en functies die door Mulves als bewerkbaar zijn ingericht kunnen door opdrachtgever worden aangepast.
7.2
Opdrachtgever is verantwoordelijk voor handelingen die via zijn accounts worden uitgevoerd en behandelt inloggegevens vertrouwelijk. Vermoed misbruik moet direct aan Mulves worden gemeld.
7.3
Conceptwijzigingen kunnen automatisch worden opgeslagen zonder direct publiek te worden. Publicatie vindt plaats via de daarvoor bedoelde functie, bijvoorbeeld Online zetten.
7.4
Mulves mag publicatie weigeren of terugdraaien wanneer een publicatie technisch faalt, de veiligheid of integriteit van de dienst in gevaar brengt of evident onrechtmatige inhoud bevat.
7.5
Mulves is niet verantwoordelijk voor inhoudelijke, commerciële of juridische gevolgen van wijzigingen die opdrachtgever zelf via Mulves Beheer invoert of publiceert, tenzij de schade rechtstreeks het gevolg is van een toerekenbare technische fout van Mulves.
7.6
Toegang tot Mulves Beheer eindigt of kan worden beperkt wanneer de onderliggende overeenkomst of betreffende platformdienst eindigt, met inachtneming van eventuele export- en overdrachtsafspraken.
8. Hosting, platform, onderhoud en derden
8.1
Hosting, beheer, platformtoegang, domeindiensten en onderhoud worden uitsluitend geleverd indien deze in de overeenkomst zijn opgenomen.
8.2
Tenzij uitdrukkelijk een SLA is overeengekomen, geeft Mulves geen garantie op een bepaald uptimepercentage, responstijd, foutloze werking of ononderbroken beschikbaarheid.
8.3
Mulves mag voor de dienstverlening gebruikmaken van eigen infrastructuur en van derden, waaronder hostingproviders, registrars, e-maildiensten, softwareleveranciers, analytics-, beveiligings-, betaal-, AI- en API-diensten.
8.4
Storingen of wijzigingen bij derden ontslaan Mulves niet van zijn eigen zorgplicht, maar Mulves is niet aansprakelijk voor gevolgen die buiten zijn redelijke invloedssfeer liggen en die niet aan een tekortschieten van Mulves zijn toe te rekenen.
8.5
Mulves mag onderhoud uitvoeren en diensten tijdelijk onderbreken wanneer dit redelijkerwijs nodig is voor onderhoud, veiligheid, herstel of wijzigingen. Gepland onderhoud wordt waar redelijk vooraf aangekondigd.
8.6
Back-ups, bewaartermijnen, herstelpunten en herstelgaranties gelden alleen voor zover deze uitdrukkelijk onderdeel zijn van de overeengekomen dienst. Opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor een eigen kopie van bedrijfskritische gegevens die hij redelijkerwijs zelf kan bewaren.
9. Automatisering en AI
9.1
Mulves mag automatisering en AI-systemen inzetten bij onder meer analyse, reconstructie, ontwikkeling, kwaliteitscontrole, responsive optimalisatie, contentverwerking en interne operationele werkzaamheden.
9.2
AI- en automatiseringsuitvoer geldt niet als zelfstandige toezegging aan opdrachtgever. De overeengekomen presentatie, scope, release en uiteindelijke door Mulves geleverde dienst zijn bepalend.
9.3
Mulves neemt redelijke maatregelen om vertrouwelijke informatie en persoonsgegevens passend te beschermen bij gebruik van externe systemen en sluit waar nodig passende contractuele afspraken met leveranciers.
9.4
Opdrachtgever begrijpt dat software, browsers, API's en AI-diensten van derden kunnen wijzigen. Noodzakelijke aanpassingen als gevolg van materiële wijzigingen van derden kunnen, voor zover deze buiten regulier beheer vallen, als meerwerk worden aangeboden.
10. Prijzen, facturatie en betaling
10.1
Alle prijzen zijn exclusief btw en andere heffingen, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
10.2
Facturen zijn betaalbaar binnen de termijn die in de offerte of factuur is vermeld. Indien geen termijn is vermeld, geldt 30 dagen.
10.3
Betaling mag niet worden opgeschort of verrekend, behalve voor zover opdrachtgever op grond van dwingend recht daartoe bevoegd is.
10.4
Bij niet-tijdige betaling is een zakelijke opdrachtgever vanaf de vervaldatum zonder nadere ingebrekestelling de wettelijke handelsrente verschuldigd en daarnaast de wettelijk of contractueel toegestane buitengerechtelijke incassokosten, met ten minste het wettelijk geldende minimumbedrag voor handelstransacties.
10.5
Mulves mag na een redelijke betalingsherinnering werkzaamheden, toegang, publicatie, hosting of andere dienstverlening opschorten zolang opeisbare bedragen onbetaald blijven, tenzij opschorting gezien de omstandigheden kennelijk disproportioneel zou zijn.
10.6
Een bezwaar tegen een factuur schort de betalingsverplichting niet automatisch op. Opdrachtgever meldt een concreet bezwaar zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen na factuurdatum.
10.7
Periodieke tarieven mogen jaarlijks worden aangepast. Kostenstijgingen van leveranciers, belastingen, licenties, infrastructuur of andere externe componenten mogen naar redelijkheid worden doorberekend. Mulves kondigt een materiële prijswijziging van een doorlopende dienst vooraf aan.
11. Duur, annulering, opzegging en beëindiging
11.1
Een eenmalige opdracht loopt totdat de overeengekomen werkzaamheden zijn afgerond, tenzij zij eerder rechtsgeldig eindigt.
11.2
Een zakelijke opdrachtgever kan een opdracht tussentijds beëindigen, maar dit bevrijdt hem niet van betalingsverplichtingen die volgens de wet of overeenkomst door de beëindiging verschuldigd zijn.
11.3
Bij tussentijdse beëindiging door opdrachtgever zijn in ieder geval verschuldigd: reeds verrichte werkzaamheden, gemaakte en niet-annuleerbare kosten, reeds aangegane verplichtingen en een redelijk deel van het overeengekomen loon. Voor zover wettelijk toegestaan kan, wanneer het einde aan opdrachtgever is toe te rekenen en betaling van het volledige overeengekomen loon redelijk is, ook het resterende loon verschuldigd zijn onder aftrek van aantoonbare besparingen van Mulves.
11.4
Terugkerende diensten hebben de looptijd die in de overeenkomst staat. Indien geen vaste looptijd is overeengekomen, gelden zij voor onbepaalde tijd en kunnen zij schriftelijk worden opgezegd met een opzegtermijn van één maand.
11.5
Een terugkerende dienst met vaste looptijd wordt alleen automatisch verlengd indien dat in de overeenkomst duidelijk is afgesproken. De daar genoemde verlengings- en opzegregeling is dan van toepassing.
11.6
Iedere partij mag de overeenkomst geheel of gedeeltelijk ontbinden wanneer de andere partij, na een schriftelijke ingebrekestelling met een redelijke hersteltermijn, wezenlijk tekort blijft schieten, tenzij nakoming blijvend onmogelijk is of een ingebrekestelling wettelijk niet is vereist.
11.7
Mulves mag de dienstverlening direct opschorten of beëindigen bij faillissement, surseance, beëindiging van de onderneming, aantoonbaar misbruik, ernstige beveiligingsrisico's, onrechtmatig gebruik of structurele wanbetaling, voor zover de wet dit toestaat.
12. Intellectuele eigendom en gebruiksrechten
12.1
Alle intellectuele-eigendomsrechten op bestaande materialen, methodes, software, componenten, templates, bibliotheken, infrastructuur, tooling, processen en algemene knowhow van Mulves blijven bij Mulves of haar licentiegevers.
12.2
Voor zover in de opdracht specifiek voor opdrachtgever gemaakte en overdraagbare resultaten ontstaan, krijgt opdrachtgever na volledige betaling het in de offerte omschreven gebruiksrecht of, indien uitdrukkelijk overeengekomen, de betreffende rechten overgedragen.
12.3
Zonder uitdrukkelijke schriftelijke afspraak omvat overdracht niet de broncode, interne tooling, generieke componenten, Pipeline, Agency OS, Mulves Beheer, deployment-infrastructuur, modellen, prompts, datasets, beheersystemen of overige platformtechnologie van Mulves.
12.4
Componenten en software van derden blijven onder de voorwaarden van hun eigen licenties vallen.
12.5
Opdrachtgever verleent Mulves voor de duur van de overeenkomst de rechten die redelijkerwijs nodig zijn om door opdrachtgever aangeleverde materialen te gebruiken voor uitvoering, hosting, back-up, publicatie en beheer.
12.6
Mulves mag het gerealiseerde project en de naam/logo van opdrachtgever als zakelijke referentie of portfolio-item tonen, tenzij opdrachtgever vooraf schriftelijk gemotiveerd bezwaar maakt wegens een redelijk vertrouwelijk belang.
13. Content, rechten van derden en wetgeving
13.1
Opdrachtgever garandeert dat door hem verstrekte of gepubliceerde content rechtmatig mag worden gebruikt en geen inbreuk maakt op rechten van derden.
13.2
Opdrachtgever is verantwoordelijk voor wettelijk verplichte inhoud van zijn website, waaronder waar van toepassing bedrijfsinformatie, privacy-informatie, cookie-informatie, productclaims, prijzen, brancheverplichtingen en consumenteninformatie, tenzij Mulves schriftelijk opdracht heeft aanvaard om specifiek juridisch advies of juridische content te leveren.
13.3
Mulves mag evident onrechtmatige of schadelijke content weigeren, verwijderen of ontoegankelijk maken wanneer dit redelijkerwijs nodig is om aan een wettelijke verplichting te voldoen of ernstige schade te voorkomen.
13.4
Opdrachtgever vrijwaart Mulves tegen aanspraken van derden die voortvloeien uit door opdrachtgever aangeleverde of gepubliceerde content, instructies of gegevens, voor zover de aanspraak niet is veroorzaakt door een toerekenbare fout van Mulves.
14. Persoonsgegevens, beveiliging en vertrouwelijkheid
14.1
Iedere partij leeft de op haar toepasselijke privacywetgeving na.
14.2
Voor persoonsgegevens die Mulves uitsluitend namens opdrachtgever verwerkt, geldt opdrachtgever als verwerkingsverantwoordelijke en Mulves als verwerker voor zover de feitelijke rolverdeling daartoe leidt. In dat geval maakt de toepasselijke verwerkersbijlage integraal deel uit van de overeenkomst.
14.3
Voor persoonsgegevens die Mulves voor eigen gerechtvaardigde bedrijfsdoeleinden verwerkt, zoals administratie, facturatie, beveiliging en relatiebeheer, kan Mulves zelfstandig verwerkingsverantwoordelijke zijn.
14.4
Mulves treft passende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen die in verhouding staan tot de aard van de dienstverlening en de risico's.
14.5
Partijen behandelen vertrouwelijke informatie geheim en gebruiken die uitsluitend voor de overeenkomst, behalve wanneer verstrekking wettelijk verplicht is of noodzakelijk is aan een gebonden adviseur of leverancier voor uitvoering van de overeenkomst.
15. Garanties en aansprakelijkheid
15.1
Mulves voert de overeenkomst uit met de zorg die van een redelijk handelend professioneel web- en technologiebedrijf mag worden verwacht. Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen geeft Mulves geen garantie op specifieke commerciële resultaten, bezoekersaantallen, zoekmachinerangschikking, omzet, conversie, foutloze software of onbeperkte compatibiliteit met toekomstige technologie.
15.2
Mulves is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming van Mulves.
15.3
De totale aansprakelijkheid van Mulves per gebeurtenis of samenhangende reeks gebeurtenissen is beperkt tot het bedrag exclusief btw dat opdrachtgever voor het onderdeel van de overeenkomst waaruit de aansprakelijkheid voortvloeit in de voorafgaande twaalf maanden daadwerkelijk aan Mulves heeft betaald, met als maximum het voor dat onderdeel overeengekomen jaarbedrag. Bij een eenmalige opdracht geldt maximaal het voor die opdracht overeengekomen bedrag.
15.4
Mulves is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst, gemiste omzet, gemiste besparingen, reputatieschade, verlies van goodwill en bedrijfsstagnatie.
15.5
Beperkingen van aansprakelijkheid gelden niet voor zover de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van de bedrijfsleiding van Mulves, of voor zover beperking wettelijk niet is toegestaan.
15.6
Een aanspraak op schadevergoeding vervalt indien opdrachtgever Mulves niet binnen bekwame tijd nadat hij de schade en mogelijke aansprakelijkheid heeft ontdekt schriftelijk informeert en Mulves geen redelijke mogelijkheid geeft de schade te beperken of de oorzaak te onderzoeken. Wettelijke verval- en verjaringstermijnen blijven leidend waar daarvan niet rechtsgeldig kan worden afgeweken.
16. Overmacht
16.1
Geen partij is aansprakelijk voor een tekortkoming die haar niet kan worden toegerekend.
16.2
Onder overmacht aan de zijde van Mulves kan, afhankelijk van de omstandigheden, mede vallen: langdurige stroom- of internetuitval, grootschalige storing bij essentiële infrastructuur of leveranciers, cyberaanvallen ondanks passende beveiliging, overheidsmaatregelen, brand, overstroming, oorlog, epidemieën, stakingen en andere gebeurtenissen buiten de redelijke invloedssfeer van Mulves.
16.3
Tijdens overmacht worden getroffen verplichtingen opgeschort. Duurt de overmacht langer dan 60 dagen en is voortzetting redelijkerwijs niet meer zinvol, dan mag iedere partij het getroffen deel van de overeenkomst schriftelijk beëindigen zonder schadevergoeding, waarbij reeds geleverde prestaties en gemaakte kosten wel worden afgerekend.
17. Export, overdracht en einde dienstverlening
17.1
Bij het einde van een overeenkomst verleent Mulves, voor zover redelijk en technisch mogelijk, medewerking aan overdracht van klantgebonden content en gegevens die opdrachtgever toebehoren.
17.2
Reguliere export die in de dienst is inbegrepen wordt zonder aanvullende kosten uitgevoerd. Migratie, conversie, herstel, uitgebreide begeleiding of werkzaamheden voor een nieuwe leverancier mogen als meerwerk worden berekend.
17.3
Mulves hoeft interne systemen, generieke broncode, infrastructuur, beveiligingsinformatie, tooling of gegevens van andere klanten niet over te dragen.
17.4
Na afloop van een redelijke overdrachts- of bewaartermijn mag Mulves klantdata en accounts verwijderen voor zover geen wettelijke bewaarplicht of andere rechtsgrond geldt. Opdrachtgever is verantwoordelijk voor tijdige ontvangst en veilige opslag van een verstrekte export.
18. Wijziging van voorwaarden
18.1
De versie die bij het sluiten van een eenmalige opdracht is overeengekomen blijft daarop van toepassing, tenzij partijen schriftelijk anders afspreken.
18.2
Voor doorlopende diensten mag Mulves deze voorwaarden wijzigen indien daarvoor een redelijke grond bestaat, bijvoorbeeld wegens wetgeving, beveiliging, productwijzigingen, leveranciersvoorwaarden of bedrijfsvoering. Een materiële wijziging wordt ten minste 30 dagen vooraf bekendgemaakt, tenzij een snellere wijziging noodzakelijk is wegens wetgeving of een dringend veiligheidsrisico.
18.3
Indien een wijziging de positie van opdrachtgever wezenlijk nadelig verandert en niet noodzakelijk is vanwege dwingend recht of een externe verplichting die Mulves redelijkerwijs niet kan vermijden, mag opdrachtgever de getroffen doorlopende dienst vóór de ingangsdatum schriftelijk opzeggen.
19. Klachten en geschillen
19.1
Opdrachtgever meldt klachten zo spoedig mogelijk en geeft Mulves een redelijke gelegenheid om een probleem te onderzoeken en te herstellen.
19.2
Op alle overeenkomsten met Mulves is Nederlands recht van toepassing.
19.3
Geschillen worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde Nederlandse rechter. Indien opdrachtgever een zakelijke partij is en de wet forumkeuze toestaat, is tevens de rechter van het arrondissement waar de juridisch contracterende Mulves-onderneming is gevestigd bevoegd, tenzij Mulves kiest voor een andere wettelijk bevoegde rechter.
Deze voorwaarden moeten vóór of bij het sluiten van de overeenkomst elektronisch beschikbaar worden gesteld op een wijze waarop opdrachtgever ze kan opslaan. Agency OS bewaart bij definitieve offertes de toepasselijke versie in de offertesnapshot; de offerte bepaalt welke Mulves-entiteit contractspartij is.